Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

1. Compromiso One Up Games

En One Up Games comercializamos productos 100% originales, incluyendo videojuegos, figuras de acción, coleccionables y accesorios. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en excelentes condiciones. Si recibes un artículo incorrecto, dañado por la paquetería o con una falla de fabricación, te ayudaremos a resolverlo mediante cambio o reembolso según corresponda.

2. Plazo para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

  • Reporte de Daños: Si el producto llegó dañado por el envío o está incompleto, debes reportarlo en las primeras 48 horas tras recibirlo para que podamos reclamar al seguro de la paquetería.

3. Condición Obligatoria: Producto Cerrado y Sellado

Para que una devolución por cambio de opinión (cuando el cliente ya no desea el producto) sea aceptada, es estrictamente obligatorio que el producto cumpla lo siguiente:

  • Empaque Intacto: El producto debe estar NUEVO, CERRADO Y CON TODOS SUS SELLOS ORIGINALES DE FABRICA.
  • Sin Manipulación: El celofán (en videojuegos), las cintas circulares de seguridad (en figuras de acción) o cualquier sello térmico deben estar presentes y sin señales de haber sido removidos o alterados.
  • Completo: Debe incluir su caja original, protectores internos, manuales y accesorios sin haber sido extraídos de su empaque.

IMPORTANTE: Si el producto ha sido abierto, el sello ha sido roto o el empaque muestra signos de manipulación, NO se aceptará la devolución, ya que estos artículos se consideran de colección y pierden su valor comercial al ser abiertos.

4. Videojuegos y Códigos Digitales

  • Juegos Físicos: Solo se aceptan devoluciones si el juego conserva su celofán o sello de seguridad original. No aceptamos devoluciones de juegos abiertos.
  • Contenido Digital: No aplica ningún tipo de devolución en tarjetas de saldo, códigos descargables o tarjetas de suscripción, ya que su entrega es inmediata o el código puede ser visualizado.

5. Figuras de Acción y Coleccionables

Entendemos la importancia del estado de la caja para los coleccionistas. Para cualquier cambio o devolución:

  • La caja debe entregarse en el mismo estado en que se recibió.
  • No pegues etiquetas de envío, guías o cinta directamente sobre la caja del producto. Debe ser enviado dentro de una caja de cartón protectora.
  • Cualquier figura con el blíster o caja abierta se considera «artículo usado» y no aplica para reembolso.

6. Proceso de Devolución

Para iniciar tu trámite, contáctanos por:

Pasos:

  1. Envía fotos del producto (donde se vean los sellos intactos) y tu número de pedido.
  2. Una vez autorizada, deberás enviar el producto de regreso.
  3. Al recibirlo, nuestro equipo verificará que el producto esté cerrado y sin daños.
  4. Si todo es correcto, se procesará tu reembolso o cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

7. Costos de Envío

  • Error de One Up Games o Producto Defectuoso: Nosotros cubrimos los gastos de envío de retorno.
  • Cambio de Opinión: El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de regreso a nuestra sucursal en Guadalupe, N.L.

8. Términos y Condiciones

Al realizar una compra en One Up Games, el cliente acepta los presentes términos y condiciones de cambios, devoluciones, garantías y atención postventa.

8.1 Plazo para reportar incidencias de entrega

El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas naturales, contadas a partir de la fecha y hora de entrega registrada por la paquetería, para reportar cualquiera de las siguientes incidencias:

  • Producto dañado durante el transporte.
  • Empaque exterior golpeado, abierto o alterado.
  • Producto incorrecto.
  • Producto incompleto o faltante.
  • Daño visible al recibir el pedido.

El reporte deberá incluir el número de pedido, fotografías claras del empaque exterior, guía de envío, etiquetas, sellos, contenido recibido y, cuando sea posible, un video del desempaque.

Es responsabilidad del cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo y conservar todos los materiales de empaque hasta que confirme que su pedido está completo y en condiciones adecuadas.

8.2 Reportes posteriores a las 48 horas

Una vez transcurrido el plazo de 48 horas naturales, One Up Games podrá no aceptar reclamaciones relacionadas con daños de transporte, empaques alterados, faltantes o productos incorrectos, debido a que el plazo para gestionar una reclamación ante la paquetería puede haber vencido.

Si One Up Games acepta revisar un reporte presentado después de este plazo, la solicitud estará sujeta a validación y disponibilidad del proveedor, paquetería o fabricante correspondiente.

En casos que requieran gestiones extraordinarias por haber sido reportados fuera del plazo establecido, podrán generarse gastos adicionales de gestión, revisión, envío, recolección o reenvío, los cuales serán informados al cliente y deberán ser aceptados por éste antes de iniciar cualquier trámite.

Estos gastos no aplicarán cuando la ley establezca una obligación distinta o cuando One Up Games determine que la incidencia fue causada directamente por un error comprobable de la tienda.

8.3 Condición obligatoria para cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse:

  • Nuevo, cerrado y sellado de fábrica.
  • Sin signos de uso, manipulación, apertura o alteración.
  • Con todos los sellos, celofán, blísteres, cintas de seguridad y empaques originales intactos.
  • Completo, incluyendo caja, manuales, protectores, accesorios, promociones y cualquier artículo incluido originalmente.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, configurados, activados, con sellos rotos, con empaque dañado por manipulación del cliente o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa como producto nuevo.

8.4 Productos sin cambio ni devolución

Por razones de seguridad, higiene, valor de colección y protección contra uso o activación, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos, salvo error atribuible a One Up Games o defecto de fabricación aplicable:

  • Videojuegos físicos abiertos o sin su sello original.
  • Figuras, coleccionables, estatuas o accesorios con caja, blíster o sellos abiertos.
  • Códigos digitales, tarjetas de regalo, tarjetas de saldo, membresías, suscripciones o contenido descargable.
  • Productos personalizados, apartados especiales o pedidos realizados expresamente a solicitud del cliente.
  • Productos de liquidación, remate o venta final, cuando así se indique claramente en su publicación.
  • Productos con daño ocasionado por uso indebido, golpes, humedad, líquidos, modificaciones, reparaciones no autorizadas o manipulación del cliente.

8.5 Revisión y autorización de solicitudes

Toda solicitud de cambio, devolución o incidencia estará sujeta a una revisión previa por parte de One Up Games.

La autorización para enviar un producto de regreso no garantiza automáticamente un reembolso, cambio o reparación. La resolución final dependerá de la verificación física del producto, sus sellos, empaque, accesorios y evidencia proporcionada.

Si el producto recibido no cumple con las condiciones de devolución comunicadas al cliente, One Up Games podrá rechazar la solicitud y devolver el producto al cliente. En este supuesto, los costos de envío, reenvío, embalaje o manejo podrán ser cubiertos por el cliente.

8.6 Costos de envío y gestión

  • Si se confirma que el error fue atribuible a One Up Games, como el envío de un producto incorrecto, incompleto o con daño previo al envío, One Up Games cubrirá los costos razonables del trámite autorizado.
  • Cuando el cambio o devolución sea por cambio de opinión, compra duplicada, incompatibilidad no indicada previamente o cualquier causa no atribuible a One Up Games, el cliente cubrirá los costos de envío de retorno, reenvío y, en su caso, gestión.
  • No se recibirán productos enviados por cobrar ni paquetes enviados sin autorización previa.
  • Los gastos adicionales aplicables serán informados antes de realizar cualquier movimiento, envío o gestión.

8.7 Reembolsos

Cuando una devolución sea autorizada y el producto haya sido recibido y aprobado tras su revisión, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que One Up Games determine viable.

El tiempo de reflejo del reembolso puede depender de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado por el cliente.

Los costos de envío originales, envíos exprés, servicios de empaque, comisiones de plataformas o gastos de gestión no serán reembolsables cuando la devolución sea por cambio de opinión o por una causa no atribuible a One Up Games.

8.8 Información del cliente y prevención de fraude

One Up Games podrá solicitar información adicional para validar pedidos, pagos, devoluciones o reclamaciones, incluyendo identificación, comprobante de compra, fotografías, videos, número de serie y evidencia de entrega.

La tienda podrá rechazar o cancelar solicitudes que presenten información falsa, evidencia alterada, inconsistencias, intento de fraude, devolución de un producto distinto al adquirido o manipulación de números de serie, sellos y empaques.

8.9 Contacto

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales:

  • WhatsApp / Teléfono: (81) 1967 3090
  • Correo electrónico: ventas@oneupgames.mx

El cliente deberá proporcionar su número de pedido, nombre completo, descripción detallada de la solicitud y evidencia correspondiente.

8.10 Vigencia y modificaciones

One Up Games podrá modificar esta política cuando sea necesario para actualizar procesos operativos, condiciones comerciales o requisitos de proveedores y paqueterías.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de realizar la solicitud. Estos términos se aplicarán sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.