Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

A continuación tienes un texto listo para publicar en el sitio de One Up Games. Está diseñado para videojuegos, figuras coleccionables y accesorios, con una experiencia clara para el cliente y controles razonables para proteger productos sellados, coleccionables y artículos con códigos digitales.

Recomendación: antes de publicarla, validen los plazos operativos, método de devolución y responsables internos. Esta política debe interpretarse sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México.

1. Compromiso One Up Games

En One Up Games comercializamos productos 100% originales, incluyendo videojuegos, figuras de acción, coleccionables, consolas y accesorios. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en excelentes condiciones y exactamente como fue solicitado.

Si recibes un artículo incorrecto, incompleto, dañado durante el envío o con una falla de fabricación, te ayudaremos a resolverlo mediante cambio, reemplazo, saldo a favor o reembolso, según corresponda y esté sujeto a disponibilidad.

2. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Para solicitarlo, comunícate con nuestro equipo de atención a clientes por:

• Correo: ventas@oneupgames.mx
• Teléfono: (81) 1967 3090
• WhatsApp: mediante el botón disponible en nuestro sitio web
• Tienda física: Ave. Miguel Alemán 5054, Colonia Libertad, Supermanzana Multiplaza Local 83, Linda Vista, 67130 Guadalupe, N.L.

Para una atención más rápida, ten a la mano:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías o video del producto, empaque y etiquetas, cuando el reporte sea por daño, faltante o falla.
• Descripción clara del motivo de la solicitud.

3. Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar en condición nueva, sin uso y sin alteraciones.
• Incluir caja, empaque original, manuales, accesorios, protectores, etiquetas, tarjetas de garantía y cualquier artículo incluido originalmente.
• No presentar golpes, rayones, suciedad, olor, manipulación, apertura de sellos o daños ocasionados después de la entrega.
• Ser devuelto correctamente protegido dentro de una caja de envío adecuada. No pegues cintas, guías o etiquetas directamente sobre la caja original del producto coleccionable.

Las devoluciones están sujetas a una revisión física del producto una vez recibido por One Up Games. Si el artículo recibido no coincide con el producto autorizado, está incompleto o presenta condiciones distintas a las reportadas, la solicitud podrá ser rechazada.

4. Productos con daño, defecto, faltante o error en el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que ordenaste, repórtalo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega. Esto nos permite gestionar oportunamente el caso con la paquetería, proveedor o fabricante.

Cuando se confirme que el problema es atribuible a One Up Games, al proveedor o al transporte, One Up Games podrá ofrecer, según el caso:

1. Reemplazo por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
2. Cambio por otro producto de igual valor.
3. Saldo a favor para utilizar en la tienda.
4. Reembolso al método de pago original.

En estos casos, One Up Games cubrirá el costo razonable del envío de devolución conforme a las instrucciones que proporcione nuestro equipo de atención.

Importante: conserva el empaque de envío, la caja original y toma fotografías antes de desechar cualquier material. No envíes un producto sin autorización previa ni sin las instrucciones de devolución.

5. Videojuegos, consolas y accesorios

Videojuegos físicos nuevos

Los videojuegos nuevos podrán devolverse dentro del plazo indicado únicamente si permanecen sellados, sin abrir y en su empaque original.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de videojuegos que hayan sido abiertos, desellados, usados o activados.

Videojuegos retro, usados o seminuevos

Cuando One Up Games comercialice productos retro, usados o seminuevos, la condición estética y funcional será la publicada en la descripción del producto o comunicada antes de la compra.

Estos artículos pueden presentar señales propias de antigüedad o uso, como detalles estéticos en caja, manuales, etiquetas o cartuchos/discos. Tales características no se considerarán una falla si fueron descritas o eran apreciables en las imágenes del producto.

Si un videojuego retro, usado o seminuevo presenta una falla funcional no informada, contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega para revisar el caso.

Consolas, controles y accesorios electrónicos

Para solicitar devolución de consolas, controles, audífonos, adaptadores, memorias, cables, accesorios de PC gaming u otros productos electrónicos:

• Deben incluir todos sus componentes, cables, manuales, empaques y accesorios.
• Deben ser devueltos sin cuentas personales vinculadas, bloqueos, contraseñas, controles parentales o información personal.
• En productos con almacenamiento interno, el cliente deberá eliminar sus datos y restaurar el equipo a valores de fábrica antes de enviarlo.
• La garantía no cubre daños causados por caídas, golpes, humedad, líquidos, uso indebido, modificaciones, reparaciones por terceros, desgaste normal o incompatibilidad con equipos no especificados por el fabricante.

6. Figuras de acción, coleccionables y estatuillas

Las figuras, estatuillas, model kits y artículos coleccionables son productos que pueden tener un valor especial por su empaque, sellos, accesorios y condición estética.

Por ello, para devoluciones por cambio de opinión:

• La figura o coleccionable debe permanecer nuevo, sellado, sin abrir y sin manipulación.
• La caja, ventana, blister, sellos, arte de empaque, accesorios internos y protectores deben conservarse en condición original.
• No se aceptarán devoluciones de productos con empaque abierto, sello roto, piezas desprendidas por manipulación, accesorios faltantes o daños ocasionados después de la entrega.

Las variaciones menores de pintura, acabado, uniones, color, empaque o detalles de manufactura pueden ser propias de procesos de producción masiva y no necesariamente constituyen un defecto. Sin embargo, si consideras que tu producto presenta un daño relevante o una falla de fábrica, envíanos fotografías para evaluar tu caso.

7. Productos que no aplican para devolución por cambio de opinión

Salvo que presenten defecto, daño de origen, error en el envío o que la legislación aplicable establezca algo distinto, no aplican para devolución:

• Videojuegos abiertos, usados, desellados o activados.
• Códigos digitales, contenido descargable, tarjetas de saldo, suscripciones, códigos de preventa o productos cuyo código haya sido revelado o utilizado.
• Figuras, coleccionables, estatuillas, model kits y productos de edición limitada cuyo empaque haya sido abierto, alterado o dañado después de la entrega.
• Artículos personalizados, apartados especiales o productos solicitados expresamente por el cliente.
• Productos en liquidación, remate o venta final cuando esto haya sido informado claramente antes de la compra, excepto por defectos o errores atribuibles a One Up Games.
• Productos devueltos sin accesorios, componentes, manuales, empaques, sellos o artículos incluidos originalmente.
• Artículos con daño por mal uso, accidentes, líquidos, modificaciones, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.

8. Garantía de productos

Los productos nuevos pueden contar con garantía del fabricante o distribuidor, según la marca y el artículo adquirido. El plazo, cobertura y procedimiento aplicable pueden variar por producto.

Cuando aplique garantía:

1. One Up Games solicitará evidencia del problema, como fotografías, video, número de pedido y número de serie.
2. El producto podrá requerir una revisión física o diagnóstico técnico.
3. De proceder, se realizará reparación, reemplazo, saldo a favor o reembolso, según la resolución del fabricante, proveedor o One Up Games.
4. La garantía no cubre daños derivados de uso inadecuado, accidentes, modificaciones o causas externas al producto.

La garantía aplica únicamente al comprador original y podrá requerir comprobante de compra.

9. Costos de envío en devoluciones

• Producto incorrecto, dañado, defectuoso o incompleto: One Up Games cubrirá el envío de devolución una vez autorizada la solicitud y siguiendo las instrucciones proporcionadas.
• Cambio de opinión o compra por error: el cliente cubrirá los gastos de envío de devolución, salvo que One Up Games indique lo contrario.
• El costo de envío original no será reembolsable cuando la devolución sea por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca algo distinto.
• No se aceptan envíos por cobrar ni productos enviados sin autorización previa.

10. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico o WhatsApp si la devolución fue aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
• Si el método de pago no permite reembolso directo, se podrá ofrecer saldo a favor, transferencia bancaria o un método alternativo acordado con el cliente.
• El tiempo de reflejo del reembolso puede depender del banco, procesador de pagos o plataforma utilizada.

En caso de promociones, cupones, descuentos o artículos gratuitos asociados a una compra, el reembolso se calculará considerando el valor efectivamente pagado y, cuando corresponda, la devolución de todos los artículos que integraron la promoción.

11. Pedidos extraviados o incidencias con paquetería

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos lo antes posible para iniciar una revisión con la paquetería.

Podremos solicitar información adicional, como confirmación de domicilio, identificación, evidencia de entrega, fotografías o declaración del cliente. La resolución estará sujeta a la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.

12. Prevenciones contra fraude y devoluciones incorrectas

Para proteger a nuestros clientes y a One Up Games:

• Podremos solicitar evidencia, documentación o información adicional para revisar una solicitud.
• Se verificará que el producto devuelto corresponda al número de pedido, modelo, número de serie y condición del artículo enviado.
• No se procesarán reembolsos de productos distintos a los vendidos por One Up Games, artículos incompletos o devoluciones que no cumplan con esta política.
• Los casos con inconsistencias podrán ser investigados antes de emitir una resolución.

13. Cambios a esta política

One Up Games podrá actualizar esta Política de Garantías, Cambios y Devoluciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.

Última actualización: [15 de Julio del 2026]

Referencia de enfoque

El plazo de 30 días y la exigencia de devolver artículos nuevos completos están alineados con prácticas de grandes marketplaces. Por ejemplo, Amazon México señala que la mayoría de los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción, y establece que los productos nuevos deben devolverse nuevos y completos en su política detallada.

Para One Up Games, conviene agregar esta política como una página independiente, enlazarla en el pie de página y colocar en cada producto una nota visible como: “Consulta condiciones de devolución y garantía antes de comprar.”

consolas 

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Search Results

• Información de garantía y servicio de reparación | Asistencia de Nintendo
  Nintendo Switch, Nintendo Switch Lite, Nintendo Switch – OLED Model, NES Classic Edition, Super NES Classic Edition · Esta garantía es válida solamente en los Estados Unidos y Canadá. Si resides en uno de los países de Latinoamérica que se indican a continuación, consulta la información de garantía de tu región. … Para información sobre la garantía en México, haz clic aquí.
• PÓLIZA DE GARANTÍA (MÉXICO) | Asistencia de Nintendo
  Descargar versión PDF · LATAMEL DISTRIBUIDORA, S. DE R.L. DE C.V., garantiza este producto o accesorio en todas sus partes y la mano de obra contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento a partir de la fecha de entrega al consumidor, de acuerdo a los siguientes periodos:
• Información de garantía y servicio | Asistencia de Nintendo
  Nintendo Switch, Nintendo Switch Lite, Nintendo Switch – OLED Model, NES Classic Edition, Super NES Classic Edition · Esta garantía es válida solamente en los Estados Unidos y Canadá. Si resides en uno de los países de Latinoamérica que se indican a continuación, consulta la información de garantía de tu región. … Para información sobre la garantía en México, haz clic aquí.
• FORMULARIO: TRAMITE DE GARANTIAS – GAMELAND MEXICO
  Nintendo Switch · Xbox One X | Series · PlayStation 5 · PlayStation 4 · ALIENWARE · Coleccionables · Electronicos · Home · Shop · Blog · About us · Contact us · Lista de deseos · Iniciar sesión / Registrarse · Carro de la compra · Cerca · Iniciar sesión ·
• Que tan fácil, o difícil, es hacer válida la garantía de videojuegos en México
  Y en realidad puede ser un problema, en el caso de no contar con el número de teléfono deberemos buscar en su sitio donde se nos indica un proceso para preparar una orden de reparación, deberemos intentar algunas soluciones que se recomiendan y en el caso que no se logre solucionar el problema, iniciar sesión para que se comuniquen con nosotros, pero al final nada de eso funciona, ya que después de avanzar en el proceso se menciona que solamente funciona para Estados Unidos y Canadá, para México tenemos que contactar a Latamel México por teléfono o correo electrónico. Pero si queremos buscar más información en el sitio de Nintendo nos encontraremos con muchos enlaces rotos en información de garantía, algo que sí aclaran es que no recibirán equipos con alteraciones o falsificaciones, además de poder rechazar órdenes de reparación que crean fraudulentas.

Sustitución para la sección de consolas

Reemplaza la sección “Consolas, controles y accesorios electrónicos” por el siguiente texto:

6. Garantía de consolas: atención directa con el proveedor

Las garantías de consolas se gestionan directamente con el fabricante, importador o centro de servicio autorizado de la marca, conforme a los términos de garantía de cada proveedor.

One Up Games podrá proporcionar al cliente su comprobante de compra cuando sea necesario; sin embargo, no recibe consolas para diagnóstico, reparación ni trámite de garantía, salvo que se trate de un producto incorrecto, incompleto, distinto al pedido o dañado al momento de la entrega, reportado dentro de las primeras 48 horas naturales.

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá conservar:

• Ticket, factura o comprobante de compra de One Up Games.
• Póliza de garantía, cuando aplique.
• Número de serie legible de la consola.
• Empaque original, accesorios y cables, si el proveedor los solicita.
• Fotografías o video de la falla, cuando sea requerido.

La cobertura, tiempos de reparación, diagnóstico, reemplazo, costos de envío y resolución final dependen exclusivamente del fabricante, importador o centro de servicio autorizado.

La garantía normalmente no cubre daños provocados por golpes, humedad, líquidos, descargas eléctricas, desgaste normal, uso indebido, modificaciones, reparaciones no autorizadas, alteración o eliminación del número de serie, software no autorizado o daños ocasionados por accesorios no compatibles.

Antes de enviar una consola a servicio, el cliente deberá desvincular sus cuentas, eliminar información personal y, cuando sea posible, realizar un restablecimiento de fábrica. One Up Games no será responsable por datos, cuentas, juegos digitales, partidas guardadas, accesorios o artículos personales dejados dentro del equipo enviado a garantía.

7. ¿Cómo contactar al proveedor de tu consola?

Xbox

Si tu consola Xbox presenta una falla de fabricación durante el periodo de garantía:

1. Ten disponible el comprobante de compra y el número de serie de la consola.
2. Ingresa al soporte oficial de Xbox e inicia sesión con tu cuenta Microsoft.
3. Registra tu dispositivo, si aún no aparece asociado a tu cuenta.
4. Revisa las opciones de solución de problemas y servicio disponibles para tu equipo.
5. Si procede, sigue las instrucciones de Microsoft para abrir una orden de reparación o garantía.
6. No envíes la consola hasta contar con una instrucción, etiqueta o número de servicio proporcionado por Microsoft.

Consulta la atención oficial de Xbox en Soporte Xbox.

PlayStation

Si tu consola PlayStation presenta una falla de fabricación:

1. Conserva tu comprobante de compra y localiza el número de serie de la consola.
2. Revisa las recomendaciones de solución de problemas de PlayStation.
3. Contacta al soporte oficial de PlayStation para solicitar orientación sobre garantía o reparación.
4. Proporciona la información que el proveedor solicite, incluyendo modelo, número de serie, fecha de compra y descripción de la falla.
5. Sigue únicamente las instrucciones del centro de servicio autorizado para entregar o enviar la consola.
6. No desmontes, modifiques ni intentes reparar el equipo por cuenta propia, ya que esto podría afectar la cobertura de garantía.

Consulta la atención oficial de PlayStation en Soporte PlayStation.

Nintendo Switch

Para consolas Nintendo Switch, Nintendo Switch Lite o Nintendo Switch – Modelo OLED:

1. Conserva el comprobante de compra y la póliza de garantía, si fue entregada con el producto.
2. Localiza el número de serie de la consola.
3. Comunícate directamente con el centro de servicio autorizado de Nintendo en México.
4. Describe la falla y sigue las instrucciones que te proporcionen antes de enviar o llevar el producto.
5. Presenta la consola o accesorio junto con su comprobante de compra cuando sea solicitado.
6. No envíes el producto sin haber recibido instrucciones del proveedor.

En México, la garantía de Nintendo Switch y sus accesorios es atendida por Latamel Distribuidora, S. de R.L. de C.V.. La póliza publicada por Nintendo México señala una cobertura de un año para consolas, accesorios y videojuegos físicos vendidos por separado, sujeto a sus condiciones.

Contacto de garantía Nintendo México / Latamel:

• Teléfono: 800 910 7070
• Teléfono: 55 9178 4350
• Correo: callcentermx@latamel.com

Consulta la Póliza de Garantía Nintendo México para confirmar requisitos, cobertura vigente, centros de servicio y condiciones aplicables.

8. Excepciones para consolas

No aplica devolución por cambio de opinión en consolas que hayan sido abiertas, configuradas, activadas, usadas o vinculadas a una cuenta.

Los casos de consola incorrecta, faltante, con daño visible de transporte o con un problema detectado al recibirla deberán reportarse a One Up Games dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y/o video del empaque, sellos, número de serie y producto.

Después de ese plazo, cualquier falla de funcionamiento deberá revisarse directamente con el proveedor autorizado de la marca.